📋 В двух словах
Поддерживаются обе версии Bitrix24: облачная (через REST/Webhooks) и коробочная (любой версии 18.0+). Полная функциональность телефонии: всплывающие карточки лидов, click-to-call, автозапись разговоров, маршрутизация по ответственным.
Что входит в интеграцию
- Всплывающая карточка лида/контакта при входящем звонке — данные из Bitrix24 моментально на экране
- Click-to-call — звонок из карточки одной кнопкой, прямо в браузере
- Автозапись звонков в CRM — записи разговоров автоматически прикрепляются к делам и сделкам
- Маршрутизация по ответственному — звонок направляется к менеджеру, который отвечает за клиента
- Создание лидов из неизвестных номеров
- Бизнес-процессы по событиям звонков — Bitrix-БП можно запустить на пропущенный/завершённый звонок
- Открытые линии — телефония + чат в одной карточке
Облачный или коробочный Bitrix24?
| Аспект | Облачный Bitrix24 | Коробочный Bitrix24 |
|---|---|---|
| Где работает Bitrix | В облаке Bitrix | На вашем сервере |
| Где работает Asterisk | На вашем VDS в Узбекистане | На вашем VDS в Узбекистане |
| Модель оплаты Bitrix | Подписка | Одноразовая лицензия |
| Метод интеграции | REST + Webhooks | REST + локальный модуль |
| Для каких компаний | Малый/средний бизнес | Средний/крупный бизнес, требования к данным |
Если у вас коробочный Bitrix24 и Asterisk — оба на вашей инфраструктуре. Все данные клиентов и записи звонков остаются у вас, никуда не передаются. Это идеальный вариант для бизнеса с требованиями к локализации данных.
Как настраивается
- Создаём приложение в Bitrix24 Marketplace или REST API (для облачного)
- Настраиваем Webhook на стороне Bitrix24 для приёма событий от Asterisk
- На стороне Asterisk устанавливаем скрипт, который слушает AMI-события и отправляет их в Bitrix
- Настраиваем виджет «Внешняя телефония» в Bitrix24 для click-to-call
- Тестируем все сценарии: входящие, исходящие, переадресации, конференции
Полная настройка — 1–2 рабочих дня для облачного Bitrix24, 2–3 дня для коробочного.
Также: amoCRM интеграция · Все CRM · Все услуги